Na disciplina de Comunicação Institucional do Ielusc, estudamos alguns cases de empresas celebradas pelo modo profissional com que tratam a comunicação, tentando identificar como lidam com as perspectivas da comunicação integrada, que resultados vêm alcançando e como se dá o trabalho de relacionamento com a imprensa. Aqui, o relato da turma que estudou a Volkswagen: Ariane Pereira, Ingrid Passos, Marjorie Caturani, Pedro Leal e Ronaldo Santos.

A comunicação integrada da Volkswagen tem três frentes: comunicação de produto, que se ocupa dos automóveis fabricados; institucional, que avalia o impacto que os produtos da empresa podem causar; e interna, que mantém o público interno informado (sempre antes do externo, frisa a diretora de assuntos corporativos e imprensa da Volkswagen do Brasil, Junia Nogueira de Sá). Dentro dessa perspectiva, a fabricante de carros mantém diretrizes globais e organiza um encontro todo ano para que seus profissionais, atuantes em diversos países, troquem ideias e estabeleçam prioridades de ação. Um dos desafios é evitar o desencontro de informações e alinhar toda essa gente (mais de 400 funcionários só de comunicação).

Uma característica das multinacionais como a Volkswagen é respeitar a cultura de cada país. Seja nas cerimônias onde pessoas importantes aparecem, seja no relacionamento com os funcionários, a cultura é sempre respeitada, afirma o texto. O texto sobre a Volkswagen não tratava muito de assessoria de imprensa, mas um ponto levantado por Junia foi a importância do estudo de mercado para antever o impacto que cada ação da companhia vai causar no ambiente em que acontece a ação. Ela também comenta que a imprensa estrangeira se surpreendeu no caso do lançamento do Fox, um carro totalmente fabricado no Brasil, na Europa. Pelo visto, não confiam muito em nosso taco.

Para terminar, é óbvio que uma empresa desse porte conta com profissionais qualificadíssimos. Junia passou pelas grandes redações do País (Folha de São Paulo, Veja, Exame) e cuidou da comunicação de grandes empresas (Telefônica, Editora Abril).