[Comentários do acadêmico de jornalismo Ronaldo dos Santos, sobre o texto "O cidadão em primeiro lugar", de Francisco Viana]

O cenário da comunicação corporativa mudou, mas ainda precisa evoluir bastante para que diretores percebam a importância de uma assessoria de comunicação eficiente nas organizações. É uma área tão relevante que ocupa, ou deveria ocupar, um lugar estratégico no organograma das corporações, ONGs e governo.
Assim como em outras modalidades de comunicação mais tradicionais (jornais, rádios etc.), com a internet, a sociedade e grandes empresas passaram a atuar no mesmo nível. Exemplos são os constantes ataques que consumidores revoltados com produtos ou serviços que não atenderam suas expectativas colocam em sites de reclamação, difamando grandes marcas sem qualquer cerimônia. É preciso estar atento a esse movimento.

O assessor de comunicação age nesse sentido, de dar suporte à credibilidade de uma marca. Mais do que um assessor, esses profissionais são consultores e estrategistas, muitas vezes atuando em cargos executivos das corporações. Entretanto, o trabalho a ser desenvolvido precisa de um plano de ação estratégico, pois as atribuições do profissional transcendem a redação de releases. Sobretudo, acredito que este trabalho exija um bom relacionamento, tanto com sociedade, quanto com imprensa.

De qualquer modo, é preciso ainda uma mudança cultural na forma de agir das empresas. Elas precisam acompanhar o desenvolvimento dinâmico das formas de comunicação que o consumidor final utiliza. É um fenômeno relativamente recente, potencializado pela internet, mas que precisa do acompanhamento de profissionais capacitados e como visão estratégica deste cenário.